Reklamace a vrácení zboží

Záleží nám na vaší spokojenosti. Pokud zboží neplní vaše očekávání nebo došlo poškozené, situaci s vámi rychle vyřešíme. Níže naleznete jasná pravidla, jak postupovat při vrácení zboží do 14 dnů nebo při jeho reklamaci.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.

⚠️ DŮLEŽITÉ: Výjimka pro živé rostliny

Upozorňujeme, že podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání – což se vztahuje na živé rostliny.

Živé rostliny proto nelze bez udání důvodu do 14 dnů vrátit. Nesprávnou péčí nebo dlouhým pobytem v krabici na cestě zpět by došlo k jejich nevratnému poškození.
Na veškerý ostatní sortiment (květináče, substráty, nářadí, doplňky) se čtrnáctidenní lhůta na vrácení plně vztahuje.

Jak postupovat při vrácení (neživého sortimentu):

Informujte nás předem e-mailem na: pokojovkyzeseveru@seznam.cz, nebo info@pokojovkyzeseveru.cz
Zboží bezpečně zabalte (ideálně do původního obalu), aby se cestou nepoškodilo.
Do balíčku vložte vyplněný vratkový formulář (nebo průvodní dopis s číslem objednávky a číslem vašeho bankovního účtu).
Balíček odešlete na naši adresu (viz níže).

Náklady na vrácení zboží: Náklady spojené s přepravou zboží zpět k nám hradí plně kupující. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás odstoupení obdržíme (nejdříve však po fyzickém doručení a kontrole vráceného zboží).

2. Reklamace zboží (Záruka a poškození při přepravě)

Záruční doba na spotřební zboží činí 24 měsíců. Na živé rostliny se vztahuje zákonná odpovědnost za vady při převzetí (rostlina musí dorazit zdravá, bez škůdců a v odpovídající kondici).

Co dělat, když rostlina nebo zboží dorazí poškozené?

Vyfoťte to: Udělejte jasné fotografie poškozeného zboží/rostliny a také poškozené krabice (pokud byla deformovaná).
Napište nám: Fotografie společně s číslem objednávky pošlete na pokojovkyzeseveru@seznam.cz, nebo info@pokojovkyzeseveru.cz ideálně do 24–48 hodin od převzetí.
Počkejte na vyjádření: O dalším postupu vás budeme informovat (zpravidla zasíláme novou rostlinu, poskytujeme slevu nebo vracíme peníze). Poškozené rostliny zpět neposílejte, pokud vás k tomu výslovně nevyzveme.

Adresa pro vrácení zboží a reklamace

Všechny balíčky zasílejte výhradně na tuto adresu:

Název firmy/e-shopu: Pokojovky ze severu, Iva Kolátorová
Ulice a číslo popisné: Kollárova 339
Město a PSČ: 471 54 Cvikov
Země: Česká republika

Vratkový / Reklamační formulář

Adresát (prodejce): Pokojovky ze severu, Iva Kolátorová

Číslo objednávky: ............................................................
Jméno a příjmení kupujícího: ............................................................
E-mail / Telefon: ............................................................

Důvod (zaškrtněte):
[ ] Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (pouze pro neživé zboží)
[ ] Reklamace zboží (popište vadu níže)

Popis vady: ...................................................................................................
Požadované řešení: [ ] Vrácení peněz / [ ] Výměna zboží za nové / [ ] sleva
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ............................................................

Datum: .................................... Podpis: ....................................